gas.de lockte Neukundinnen und -kunden mit attraktiven Tarifen und Bonusversprechen. Doch nach Ablauf der Preisgarantie im ersten Vertragsjahr kam es zu drastischen Preiserhöhungen von bis zu 30 %. Diese Änderungen wurden oft nur im Kundenportal unter dem Titel „Preisinformationen“ gelistet, ohne direkte Benachrichtigung per E-Mail oder Post. Viele Kundinnen und Kunden bemerkten die Erhöhungen erst auf ihrer Rechnung.
Zudem wurden versprochene Boni häufig nicht ausgezahlt. Kundinnen und Kunden, die ihre Verträge kündigten, erhielten oft keine Rückerstattung ihrer Guthaben oder mussten lange Zeit darauf warten. Solche Praktiken untergraben das Vertrauen in den Anbieter und führen zu berechtigtem Ärger.
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